POLÍTICA TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca e/ou devolução de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:
SE VOCÊ RECEBEU UM PRODUTO E NÃO FICOU SATISFEITO, ELE NÃO SERVIU OU SE ARREPENDEU DA COMPRA: 
É possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para solicitar a troca basta enviar uma mensagem para (19) 98840-9119 informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto. Iremos analisar o caso e em até 24 horas utéis retornaremos o contato. Para concluirmos o procedimento, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avarias (como riscos, cortes, ranhuras, peça lavada, indícios de pisada, etc.) com todos os itens e acessórios recebidos. 
Caso o produto chegue até nós e não respeite as condições a cima, ficaremos dispensados de aceitar a devolução e retornaremos o mesmo produto ao cliente. 
Salientamos ainda que nesses casos todos os fretes e seguros envolvidos serão por conta do cliente.

POLÍTICA DE TROCA:
SE VOCÊ RECEBEU O PRODUTO E DESEJA EFETUAR A TROCA POR ALGUM MOTIVO:
É possível fazer a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para solicitar a troca basta enviar uma mensagem para (19) 98840-9119 informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto. Iremos analisar o caso e em até 24 horas utéis retornaremos o contato. Para concluirmos o procedimento, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avarias (como riscos, cortes, ranhuras, peça lavada, indícios de pisada, etc.) com todos os itens e acessórios recebidos. 
Caso o produto chegue até nós e não respeite as condições a cima, ficaremos dispensados de aceitar a devolução e retornaremos o mesmo produto ao cliente. 
Salientamos que nesses casos todos os fretes e seguros envolvidos serão por conta do cliente, não possuímos código reverso.

SE VOCÊ RECEBEU UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO EM NOSSO SITE (MODELO, COR, OU TAMANHO) OU SEM ALGUM ACESSÓRIO:
É possível fazer a solicitação de verificação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para solicitar basta enviar uma mensagem para (19) 98840-9119 informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto. Iremos analisar o caso e em até 24 horas utéis retornaremos o contato e sendo comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca. Para concluirmos esse procedimento, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avarias (como riscos, cortes, ranhuras, peça lavada, indícios de pisada, etc.) com todos os itens e acessórios recebidos. 
Caso o produto chegue até nós e não respeite as condições a cima, ficaremos dispensados de aceitar a devolução e retornaremos o mesmo produto ao cliente. 
Expecificamente nesses casos todos os fretes e seguros envolvidos serão por conta da loja.

DEFEITOS:
SE VOCÊ IDENTIFICAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU VICÍO NO PRODUTO:
É possível fazer a solicitação de verificação em 90 (noventa) dias corridos após a entrega para comprovar o defeito e solicitar a troca ou a devolução, para solicitar a análise do produto basta enviar uma mensagem para (19) 98840-9119 informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto. Iremos analisar o caso e em até 24 horas utéis retornaremos o contato e sendo comprovado o defeito de fabricação ou vício, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução. Para concluirmos esse procedimento, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avarias (como riscos, cortes, ranhuras, peça lavada, indícios de pisada, etc.) com todos os itens e acessórios recebidos.
ATENÇÃO: Caso o defeito ocorra por desgaste natural, má utilização e conservação ou provocados por acidente e falta de cuidado, não teremos como ajudar.
Caso o produto chegue até nós e não respeite as condições a cima, ficaremos dispensados de aceitar a devolução e retornaremos o mesmo produto ao cliente. 
Expecificamente nesses casos todos os fretes e seguros envolvidos serão por conta da loja.

ATENÇÃO: EM TODOS OS CASOS AQUI REGISTRADOS, APÓS O CONTATO ENTRE LOJA E CLIENTE E PASSADO AS INSTRUÇÕES DE ENVIO, O CLIENTE DEVERÁ ENVIAR O PRODUTO EM UM PRAZO DE ATÉ 3 (TRÊS) DIAS ÚTEIS, CASO NÃO SEJA FEITO DESSA FORMA O PROCEDIMENTO NÃO SERA FEITO E FICAREMOS DISPENSADOS DE ACEITAR A DEVOLUÇÃO OU TROCA E RETORNAREMOS O MESMO PRODUTO AO CLIENTE.
 

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES EM CASO DE TROCAS:
CUPOM DE DESCONTO:
O valor pago pelo produto, é creditado e transformado em cupom de desconto que será adicionado ao final da compra em seu campo destinado. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.
Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
O frete não é somado ao valor do produto para troca, e nesses casos todos os fretes e seguros envolvidos serão por conta do cliente.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES EM CASO DE DEVOLUÇÃO:
O valor pago pelo produto e o frete (caso haja a cobrança) serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra, desde que sejam seguidas as condições descritas nesta política.
No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional;

CUPOM DE DESCONTO:
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação incluindo devoluções e nesse caso seguimos da seguinte forma:
O valor pago pelo produto e o frete (caso haja a cobrança), é creditado e transformado em cupom de desconto que será adicionado ao final da compra em seu campo destinado. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.
Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
O frete é somado ao valor do produto para devolução.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO OU DÉBITO:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Atrevida Shoes envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. 
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido, seguirá as regras da administradora do cartão podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido dependendo da data de vencimento de sua fatura.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR PIX E TRANSFERÊNCIA:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Atrevida Shoes irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do titular da compra que será solicitada.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR BOLETO:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Atrevida Shoes irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do titular da compra que será solicitada.